Il numero 86 è aperto dall'articolo di Piana sul rightsizing degli organici aziendali come strategia d'attacco in risposta alle turbolenze dei mercati. Montinari e Piovesan ci parlano della corretta somministrazione degli incentivi monetari, mentre Grappi illustra l'importanza dei servizi per la soddisfazione del cliente e Fichera discute il workaholism, cioè quando il lavoro diventa una droga.
A chiudere un numero davvero ricco, Lucarelli con il suo articolo su come predisporre spazi in azienda per ispirare la creatività e Rossignoli, che insieme a Mola e Cordella, analizza il ruolo dell'ICT nella scelta tra mercato e gerarchia.
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